Termos e Condições

A Tele Silk Comércio de Material Serigráfico Ltda, pessoa jurídica de direito privado com sede na Avenida São João, 439 – 3º andar Lojas 431 e 433, Centro – São Paulo – SP CEP: 01035-000, inscrita no CNPJ sob nº 67.195.875/0001-67 e Inscrição Estadual 113.294.523.111, firma o presente Termos e Condições.

No presente que se segue, bem como demais páginas estabelecem-se: “Tele SilK” a fim de denominar a empresa supra citada; “usuário” e  “cliente”, para qualquer indivíduo que acessar o domínio eletrônico; “loja física” e “loja virtual” para se referir aos distintos meios de atendimento da mesma empresa.

 

Produtos

A Tele Silk igualmente visa levar ao cliente a maior variedade de itens:

  1. Dispomos de um estoque único e integrado, desta forma, os produtos disponibilizados em nossa loja virtual, farão parte também de nosso acervo físico. Atente apenas para variações de estoque que podem esgotar determinados itens repentinamente.
  2. Na loja virtual, a simples inclusão do produto no “carrinho de compras” não implica em sua reserva pelo consumidor, estando o mesmo sujeito a eventual término dos estoques;
  3. Os pedidos realizados ficam reservados pelo prazo de 4 dias úteis. Após este prazo, mediante ausência de confirmação de pagamento, o pedido é automaticamente expirado e volta a ser disponibilizado para compra;
  4. Poderão haver produtos disponíveis somente em nossa loja física. Caso tenha adquirido algum produto em nossa loja física que não esteja disponível em nossa loja virtual, consulte nosso setor de atendimento;
  5. Caso você precise de algum produto específico que não tenha encontrado em nossa loja, podemos verificar a viabilidade de atendê-lo sob encomenda. Neste caso, a cotação e confirmação de pedido sempre deverão ser feitas por meio de nosso e-mail vendas@telesilkonline.com.br e condições comerciais específicas serão aplicadas, a saber:

5.1. Produto: o produto será solicitado a partir da descrição, código e fabricante fornecidos pelo cliente, devendo este deter integralmente dos conhecimentos técnicos e químicos da correta aplicabilidade do item;

5.2. Preço: o preço será cotado de acordo com as informações acima fornecidas. Atentamos que variações de produtos podem influenciar no preço final do item, não somente, mas como, por exemplo, cores diferentes dentro de uma mesma linha podem ter consideráveis variações de preços;

5.3. Condição de pagamento: antecipado, para efetivação da encomenda do produto. As formas de pagamento seguirão as mesmas regras descritas a seguir, sendo na loja física ou na loja virtual.

5.4. Prazo de entrega: a combinar de acordo com o tipo de produto, quantidade e fabricante, porém nunca sendo menor do que 5 dias úteis para disponibilidade de retirada na loja física. As formas de envio seguirão as mesmas regras descritas em “Formas de envio”.

  1. Os produtos comercializados na Tele Silk são de uso profissional;
  2. Os produtos em nossa loja virtual dispõem de uma breve descrição elaborada pela loja e a descrição completa do fabricante, o boletim técnico. É importante ler o boletim técnico do produto e sempre realizar testes prévios;
  3. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver alteração de layout de embalagem, sem aviso prévio;
  4. Os produtos comercializados na Tele Silk são de uso profissional.

 

Preços

A Tele Silk propõem-se a atender seus clientes, sejam eles em nosso espaço físico, quanto virtual. Desta forma, os preços serão aplicados de acordo com as formas abaixo denominadas, sempre na moeda real:

  1. Os preços na loja física e na loja virtual são os mesmos;
  2. As promoções na loja física e na loja virtual podem ser distintas, podendo haver preços promocionais em apenas uma delas;
  3. Todas as ofertas serão válidas enquanto durarem nossos estoques;
  4. Os cupons de desconto ou promoção eventualmente liberados pela loja física ou virtual possuem validade (prazo de duração) e não são cumulativos; 
  5. Na loja virtual, a simples inclusão de um produto no “carrinho de compras” não implica na efetivação da compra. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da “finalização” da operação de compra pelo consumidor, no caso de alteração de preço entre a data de sua colocação do “carrinho de compras” e a efetivação da compra.
  6. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos à alteração sem aviso prévio.

 

 

Pagamentos

A Tele Silk objetiva atender seus clientes da melhor maneira possível, desta forma, os pagamentos de pedidos poderão ser feitos das formas abaixo elencadas, sempre na moeda real.

A viabilidade de pagamento com outras moedas poderá ser consultada por meio de nosso e-mail vendas@telesilkonline.com.br podendo haver tratamento distinto das condições abaixo elencadas.

A Tele Silk não possuí sistema de faturamento a prazo por meio de carteira, carnê, boleto ou similar, com exceção somente, das opções de pagamento por meio de cartão de crédito abaixo descritas.

 

Pagamentos na loja física

 

Os pagamentos na loja física poderão ser feitos da seguinte forma:

  1. Em espécie, com o desconto de 5% nas compras que totalizem valores iguais ou maiores que R$ 50,00 em produtos (havendo outros custos, tais como frete, o desconto será restrito ao valor dos produtos);
  2. Cartão de débito: Máster Card, Visa, Elo e Cabal. O aceite das bandeiras de cartões de débito poderá variar de acordo com a disponibilidade da intermediadora PagSeguro, podendo haver inclusões ou exclusões sem aviso prévio.
  3. Cartões de crédito: Máster Card, Visa, Elo, American Express, Hipercard, Hiper, Dinners e Cabal. O aceite das bandeiras de cartões de crédito poderá variar de acordo com a disponibilidade da intermediadora PagSeguro, podendo haver inclusões ou exclusões sem aviso prévio.
  4. Cartões de crédito parcelado: parcelamos compras acima de R$ 200,00 em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 100,00). O aceita das bandeiras de cartões de crédito poderá variar de acordo com a disponibilidade da intermediadora PagSeguro, podendo haver inclusões ou exclusões sem aviso prévio. A condição de parcelamento poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

 

Pagamentos na loja virtual

 

A Tele Silk utiliza o intermediador Wirecard para balizar todas as transações financeiras da loja virtual.

A aprovação ou não de qualquer compra será autorizada única e exclusivamente pelo Wirecard não havendo qualquer influência ou acesso à informação da Tele Silk à esta tramitação.

A liberação de todos os pedidos sempre estará condicionada à aprovação por meio do Wirecard e poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida, não somente, mas também como nos casos de boleto bancário que podem levar até 3 dias úteis.

Os pagamentos na loja virtual poderão ser feitos da seguinte forma:

  1. Boleto;
  2. Cartões de crédito: Máster Card, Visa, Elo, American Express, Hipercard, Hiper e Dinners. O aceita das bandeiras de cartões de crédito poderá variar de acordo com a disponibilidade da intermediadora Wirecard, podendo haver inclusões ou exclusões sem aviso prévio.
  3. Cartões de crédito parcelado: parcelamos compras acima de R$ 200,00 em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 100,00) e de 7 à 12x com juros de 3.69 ao mês - é possível simular o parcelamento antes de concluir a compra.O aceita das bandeiras de cartões de crédito poderá variar de acordo com a disponibilidade da intermediadora Wirecard, podendo haver inclusões ou exclusões sem aviso prévio. A condição de parcelamento poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito ou débito, você deverá informar o número do cartão, o código de segurança, a data de vencimento e a operadora. Para sua segurança, estas informações não serão mantidas em nosso banco de dados, sendo sempre criptografadas pela intermediadora. Sob nenhuma hipótese armazenamos nem tão pouco dispomos de acesso a nenhum dado referente ao cartão, bandeira ou banco emissor.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco, estamos à disposição.

 

Envio

A Tele Silk atende todo o Brasil por meio de sua loja física, na qual é possível retirar encomendas, bem como por envios feitos por Correios ou transportadoras terceirizadas.

A Tele Silk ainda não exporta seus materiais, mas estamos trabalhando nesta implantação. Para maiores informações entre em contato conosco caso esteja fora do país por meio de nosso e-mail vendas@telesilkonline.com.br

Ao realizar compras na Tele Silk, todos os clientes deverão estar cientes e de acordo com os termos e condições abaixo:

  1. Sempre programe seus pedidos com antecedência, pois compras à distância sempre estão passíveis de eventuais imprevistos e incorreções. Atrasos na entrega podem ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior: chuvas, acidentes, greves, etc.
  2. Caso tenha extrema urgência em receber seu material indicamos que utilize a opção “Retirada na loja” e solicite a um portador a retirada do material conforme as condições descritas neste documento;
  3. Os prazos de entrega são sempre contados em dias úteis, ou seja, não são contados sábados, domingos e feriados;
  4. Os prazos de entrega sempre começam a contar a partir da confirmação do pagamento por meio da instituição financeira, quando esta ocorrer em dia útil;
  5. Pagamentos efetuados em qualquer uma das formas escolhidas aos sábados, domingos e feriados serão encaminhados no dia útil seguinte;
  6. Os valores de frete sempre serão pagos pelo cliente;
  7. Em caso de erro no cadastro do endereço por parte do cliente, entre em contato conosco por meio dos nossos telefones (11) 3225-9399/3223-7423. Por motivos de segurança, não podemos alterar os dados cadastrais de nossos clientes, assim, pedimos que acesse seu cadastro e altere-o para evitar futuros transtornos.
  8. É imprescindível a presença de uma pessoa apta a receber a mercadoria no endereço de entrega;
  9. A Tele Silk trabalha pela prima em seu atendimento, desta forma, sempre confira seu pedido e caso tenha qualquer eventualidade ao recebe-lo (não somente, mas como, por exemplo, embalagem aberta ou avariada, produto em desacordo com o pedido ou produto avariado) pedimos que entre em contato conosco em até 48h;
  10. A Tele Silk sempre estará à disposição do cliente para o auxílio e melhor resolução de problemas resultantes de atrasos ou problemas na entrega, todavia, nos isentamos de danos materiais e/ou morais causados à terceiros em virtude de atrasos relativos aos Correios ou transportadoras terceirizadas;
  11. A Tele Silk, por sua natureza de pequena empresa familiar, resguarda-se o direito ao luto, sendo este de sócios, funcionários ou membro familiar intimamente a ela relacionada (pai, mãe, irmãos, cônjuges, etc.). Mediante comunicado de falecimento publicamente veiculada em nossos canais oficiais, nos resguardamos o direito de postergar em até 2 dias úteis o atendimento ao cliente, incluindo o envio de mercadorias com pagamentos confirmados.

 

Retirada na loja:

  1. Sua mercadoria poderá ser disponibilizada para retirada em nossa loja física;
  2. A retirada do material em loja ocorrerá em nossa sede situada dentro da Galeria do Rock na Avenida São João, 439 – 3º andar Lojas 431 e 433 de segunda à sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h (aos domingos, feriados e durante nosso período de férias coletivas não há disponibilidade de retirada);
  3. O material, acompanhado de sua nota fiscal eletrônica, será disponibilizado para retirada única e exclusivamente mediante confirmação de pagamento, que poderá ser realizado virtualmente ou na própria loja. Atente especialmente para pagamentos por meio de boletos, que dependem da liberação de instituições financeiras, podendo levar até 3 dias úteis para serem confirmados;
  4. O material poderá ser retirado pelo usuário cadastrado ou por portador autorizado (pessoa de confiança, motoboy, motorista, etc.), sempre mediante assinatura de via comprobatória. Nos casos de retirada por portador, pedimos que gentilmente indique o nome antecipadamente.
  5. O material com pagamento confirmado ficará à disposição para retirada pelo prazo de 180 dias. Pedidos com retirada em loja, sem pagamento confirmado, ficarão reservados para o cliente pelo período de 5 dias úteis.

 

Envio pelos Correios:

  1. Enviamos mercadorias de pequeno e médio volumes pelo modo PAC (encomenda normal) e SEDEX, de acordo com as áreas de atuação dos Correios;
  2. O endereçamento das mercadorias é de responsabilidade do usuário (cliente), sendo de suma importância o correto preenchimento dos dados para envio.
  3. Após a realização da postagem, será disponibilizado o código de rastreamento emitido pelos Correios.
  4. Nos casos em que o carteiro não consiga realizar a entrega, seja por ausência de recebedor, seja por endereço cadastrado de maneira incompleta pelo usuário, a mercadoria poderá ser disponibilizada na agência mais próxima para retirada ou poderá ser remetida de volta à Tele Silk Comércio de Material Serigráfico Ltda. Caso sua mercadoria retorne, entraremos em contato para correção de dados e para possível cobrança de reenvio.
  5. Caso ocorra algum atraso, pedimos que o cliente nos comunique para, então, registrarmos uma reclamação - por norma interna dos Correios, eles se reservam o prazo de 5 dias úteis para informar a localização e providenciar a entrega do objeto. A realização da entrega é de inteira responsabilidade dos Correios.
  6. É importante lembrar também que os Correios entram em greve, por vezes em regiões e, por vezes, em território nacional.
  7. Endereços localizados em pequenas cidades ou zonas rurais, por exemplo, podem ser encaminhados diretamente para a agência dos Correios mais próxima para retirada pelo próprio cliente no prazo de 5 dias úteis mediante apresentação de documento.
  8. Existem algumas áreas determinadas, previamente ou não, pelos Correios como áreas de risco. São localidades nas quais os Correios só trabalham escoltados e dependem deste serviço para realizar estas entregas. Nestas localidades, a entrega pode levar mais tempo para ser realizada e, nestes casos, indicamos que o cliente entre em contato diretamente com a unidade mais próxima de seu endereço para verificar a possibilidade de retirar o material diretamente na agência.
  9. Toda mercadoria enviada pelos Correios está sujeita a ser interceptada pela Receita Federal para conferência. Tal processo pode atrasar o prazo estipulado pelos Correios e fica sobre total dependência da liberação do órgão anuente. Atentamos que este processo ocorre normalmente em cidades de grande volume de entrada de mercadorias como Manaus, Presidente Prudente, Juiz de Fora, etc. Desta forma, pedimos aos clientes destas localidades que programem seus pedidos com antecedência. 
  10. A Tele Silk se reserva ao direito de alterar sem aviso prévio a forma de entrega, sem ônus de prazo ou valor de frete, nos casos em que se constate necessidade.

 

Envio por transportadora:

  1. Enviamos mercadorias de pequeno, médio e grandes volumes por transportadoras terceirizadas, de acordo com as áreas de atuação de cada empresa, podendo ainda estas serem de indicação do cliente contanto que sigam os nossos parâmetros de envio:

A)      A transportadora deverá dispor de serviço de coleta em nosso endereço físico. Não levamos materiais até transportadoras ou empresas de ônibus;

B)      A transportadora deverá levar os produtos especificados em nota fiscal ao destinatário, sendo ele pessoa física ou jurídica;

C)      O cliente deverá disponibilizar à Tele Silk nome da transportadora e telefone para solicitação de coleta;

D)      A coleta será solicitada exclusivamente por nosso setor de atendimento ao cliente em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento, para que exista tempo hábil para a correta separação e embalagem da mercadoria. Após a solicitação da coleta, fica a cargo da transportadora efetuar a coleta;

E)       Os custos de frete bem como prazo de entrega deverão ser acertados diretamente entre cliente e transportadora, ficando a Tele Silk isenta de qualquer responsabilidade nesta tramitação;

F)       A Tele Silk isenta-se de qualquer responsabilidade acerca de fretes realizados por transportadoras indicadas pelo cliente.

  1. O envio de mercadorias para pessoas físicas por meio de transportadoras estará condicionado às legislações estaduais vigentes. Áreas de Livre Comércio e outras normas tributárias poderão influenciar ou restringir o envio de mercadorias apenas a pessoas jurídicas. A Tele Silk se reserva ao direito cancelar e estornar pedidos nos casos em que não se considerar totalmente capaz em atendê-lo na forma da lei. Para maiores informações entre em contato conosco.

 

  1. Após a confirmação do pagamento em dia útil e até as 12h, solicitaremos a coleta à transportadora escolhida em seu pedido. Havendo confirmação e pagamento em domingos, feriados ou após as 12h, solicitaremos a coleta no dia útil seguinte. Em média, as transportadoras levam de 1 à 3 dias úteis para coletarem o material.
  2. Após a coleta, o cliente será notificado para que possa acompanhar a mercadoria por meio do número de nota fiscal eletrônica. As atualizações de rastreio são de responsabilidade da transportadora;
  3. Nos casos em que a transportadora não consiga realizar a entrega, seja por ausência de recebedor, seja por endereço cadastrado de maneira incompleta pelo usuário, a mercadoria estará sujeita a ser enviada para o centro de distribuição da transportadora ou  poderá ser remetida de volta à Tele Silk Caso sejam aplicáveis taxas de reentrega, entraremos em contato para correção de dados e para possível cobrança de reenvio.
  4. Caso ocorra algum atraso, pedimos que o cliente nos comunique para, então, entrarmos em contato com a transportadora responsável pelo frete. A realização da entrega é de inteira responsabilidade da transportadora terceirizada.

 

Envio de produtos especiais:

  1. O envio de solventes, promotores de aderência e afins está condicionado à modalidade do frete. Para pedidos que totalizem mais de 5 litros (do mesmo item ou itens distintos) é necessário o envio por transportadora indicada pelo cliente que, declaradamente, transporte produtos inflamáveis e contemple os requisitos mencionados no item acima. a partir da indicação, caso a transportadora se negue a transportar o material, todos os custos (ex.: coleta) serão arcados pelo cliente.
  2. Pedidos que totalizem mais de 3 litros (do mesmo item ou itens distintos), o encaminhamento do pedido ficará suspenso até o contato da Tele Silk com o cliente, estando sujeito a cancelamento e estorno do pagamento;
  3. A Tele Silk se reserva ao direito cancelar e estornar pedidos com os produtos acima mencionados nos casos em que não se considerar totalmente capaz em atendê-lo. Para maiores informações entre em contato conosco.

 

Trabalhamos para você sentir-se plenamente satisfeito com o todo o processo de compra, seja em nossa loja física ou loja virtual. Objetivamos garantir a clareza nas informações bem como a qualidade de todos os produtos comercializados, por isso, temos a preocupação de conferir cada item antes da entrega e embalamos todos eles com muita proteção e carinho.

Caso ocorra algum problema, resolveremos sempre da melhor forma possível. Pedimos que nos casos listados abaixo, gentilmente informe-nos sua motivação para que assim possamos sempre aprimorar nosso trabalho.

Todas as ocorrências devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, seja ela feita na loja física ou por meio de alguma de nossas formas de envio.

  1. Compras realizadas na loja física:

 

1.1. Troca por arrependimento:

1.1.1.        Concedemos ao cliente a troca por arrependimento em compras presenciais em nossa loja física no prazo de 7 dias corridos, mediante comunicação prévia;

1.1.2.        O material deverá ser levado até nossa loja física pelo comprador ou portador autorizado;

1.1.3.        O produto deverá ser levado bem embalado (de preferência, na embalagem original), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com etiqueta personalizada da Tele Silk, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou de Cupom Fiscal;

1.1.4.        Nas solicitações de troca de produtos na forma de potes (tintas, emulsões, sensibilizadores) é imprescindível o lacre do produto. Caso o produto não esteja lacrado, o mesmo não será aceito.

1.1.5.        Será levado em consideração o valor pago pelo produto na data da compra para troca por similar ou qualquer outro de valor igual ou maior, pagando apenas pela diferença. Havendo interesse em produto de menor valor ou na falta de interesse em outro item de nossa loja, o cliente ficará com um crédito a ser utilizado no prazo de 30 dias.

1.2. Troca por defeito:

1.2.1.        Após o recebimento do produto pela loja, o produto será encaminhado para o fabricante para a análise técnica e química. O mesmo emitirá um laudo técnico confirmando ou não a existência de defeito ou vício do lote. Confirmado o defeito ou vício do produto, a Tele Silk terá 30 (trinta) dias a contar da emissão do laudo para troca do produto por outro equivalente e restituição do valor do frete ou restituição do valor de produto e frete, se assim for de vontade do cliente; negada a existência de defeito ou vício do produto pelo fabricante, o produto será disponibilizado para o cliente com o laudo;

1.2.2.        Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar a da data do recebimento, mas possuir garantia do fabricante (ex. soprador térmico, flash cure, etc.), o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual que acompanha o produto.

 

1.3. Devolução/cancelamento de compra por arrependimento

1.3.1.        Respeitando o código de defesa do consumidor, a devolução/cancelamento de compra por arrependimento de compras realizadas na loja física não é possível.

 

  1. Compras realizadas na loja virtual:

 

2.1   Devolução ou troca por arrependimento:

2.1.1.        O cliente deverá comunicar a Tele Silk o desejo de devolução ou troca por arrependimento a fim de obter a Autorização de Retorno de Mercadoria-RMA;

2.1.2.        O material será enviado à loja pelo mesmo modo de envio ou pela forma mais pertinente acertada entre cliente e loja (em casos de devolução, serão utilizados fretes econômicos);

2.1.3.        O produto deverá ser levado bem embalado (de preferência, na embalagem original), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com etiqueta personalizada da Tele Silk, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

2.1.4.        Nas solicitações de desistência de produtos na forma de potes (tintas, emulsões, sensibilizadores) é imprescindível o lacre do produto. Caso o produto não esteja lacrado, o mesmo não será aceito.

2.1.5.        O prazo para a resolução da troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto na loja, mediante a contemplação dos requisitos supra;

2.1.6.        No caso de devolução, a restituição do valor pago será feita pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou por meio de depósito bancário em conta atribuída ao titular da compra, conforme combinado entre ambas as partes.

2.2. Devolução ou troca por defeito ou vício:

2.2.1.        O cliente deverá comunicar a Tele Silk o desejo de devolução ou troca por defeito ou vício a fim de obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria-RMA;

2.2.2.        O produto deverá ser enviado à loja pela forma que melhor convier ao cliente, com os custos por ele arcados, sob a notificação à Tele Silk Comércio de Material Serigráfico Ltda;

2.2.3.        Após o recebimento do produto pela loja, o produto será encaminhado para o fabricante para a análise técnica e química. O mesmo emitirá um laudo técnico confirmando ou não a existência de defeito ou vício do lote. Confirmado o defeito ou vício do produto, a Tele Silk terá 30 (trinta) dias a contar da emissão do laudo para troca do produto por outro equivalente e restituição do valor do frete ou restituição do valor de produto e frete, se assim for de vontade do cliente. Negada a existência de defeito ou vício do produto pelo fabricante, o produto será enviado ao cliente com o laudo e todos os custos de frete serão arcados pelo cliente;

2.2.4.        Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar a da data do recebimento, mas possuir garantia do fabricante (ex. soprador térmico, flash cure, etc.), o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual que acompanha o produto.

A Tele Silk Comércio de Material Serigráfico Ltda. tem como principal alicerce a ética em todas as suas condutas. Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo das informações que você fornece ou que coletamos por meio de nossa loja. Dessa forma, desenvolvemos a presente Política de Privacidade ("Política"), de modo que você (doravante "Usuário") tenha conhecimento de como de como tratamos tais informações.

A aceitação a esta Política se dará no ato do seu clique, de modo que o usuário concorda e permite o acesso às suas informações a partir do seu primeiro acesso ou utilização da loja virtual www.telesilkonline.com.br. Lembre-se, ainda, de que as disposições contidas nesta Política podem ser atualizadas a qualquer tempo, sendo de responsabilidade do usuário verificá-la.

Em caso de qualquer dúvida com relação ao conteúdo dessa Política, entre em contato conosco.

  1. Inserção de dados cadastrais

Para que possamos atendê-lo com assertividade, segurança e dentro da normas legais é obrigatório o correto cadastro das informações, atentando para os casos nos quais estão implicados o tipo de personalidade jurídica, sendo esta Física ou Jurídica.

O usuário garante a autenticidade de toda informação e dados fornecidos, se responsabilizando civil e criminalmente por qualquer inexatidão que venha a causar prejuízos a Tele Silk ou terceiros, se obrigando, ainda, a manter seus dados e informações constantemente atualizadas, sempre que houver alterações.

Para utilizar a loja virtual e realizar compras de produtos e serviços, o usuário deverá ser civilmente capaz, nos moldes da legislação civil vigente no Brasil. No caso de qualquer eventual cadastro de usuários absoluta ou relativamente incapazes (por exemplo, menores de 18 anos de idade), com ou sem permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsáveis por todos os atos praticados pelos menores, na forma da lei.

A inserção de dados cadastrais poderá deverá ser efetuada de acordo com uma das formas abaixo elencadas:

a. No caso de Pessoa Física: nome completo; CPF; endereço de faturamento; endereço de entrega; telefone; e-mail (para login e envio do arquivo .xml da Nota Fiscal Eletrônica conforme previsto em lei) e senha de acesso criada pelo próprio usuário.

                b. No caso de Pessoa Jurídica: nome completo do comprador; razão social; CNPJ; inscrição estadual (quando houver); endereço de faturamento; telefone; e-mail (para login e envio do arquivo .xml da Nota Fiscal Eletrônica conforme previsto em lei) e senha de acesso criada pelo próprio usuário. Neste caso, o comprador assumirá toda e qualquer responsabilidade pela compra.

Caso o usuário queira enviar os produtos adquiridos para terceiros, serão solicitados nome e endereço completos do destinatário. Neste caso o usuário/comprador torna-se igualmente responsável pela inserção dos dados.

Ao cadastrar-se e criar senha própria, o usuário assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha de acesso, bem como pelo uso indevido de seu cadastro por terceiros. As credenciais de acesso devem ser tratadas como confidenciais e não devem ser compartilhadas.

Para maior segurança do usuário, não é recomendável a utilização de senhas de fácil acerto, tais como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros. Também visando segurança, devem ser utilizados apenas computadores com recursos de segurança e, periodicamente, deve ser alterada a senha de acesso, a fim de dificultar qualquer utilização indevida.

O usuário fica ciente de que, sempre que fundado em indício de ato ilícito ou descumprimento às regras destes Termos, a Tele Silk se reserva o direito de bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro do usuário, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem necessidade de notificação prévia e sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.

  1. Dados de navegação

Da mesma forma que muitos serviços de internet, a cada acesso do usuário à loja virtual, coletaremos alguns dados automaticamente, aí se incluindo características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída da loja virtual ou qualquer termo de procura digitado na loja virtual ou em referência a este, dentre outros. Em adição, a Tele Silk poderá utilizar também algumas outras tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects para coletar informações do usuário e melhorar sua experiência de navegação. Basicamente, cookies correspondem a pequenos arquivos de texto, que armazenam preferências do usuário na utilização de determinados sites na internet, aprimorando sua experiência de navegação e tornando-a mais rápida. Por sua vez, pixel tags constituem blocos de códigos inseridos em um website, que permitem a ele a realização de certas ações, como ler e armazenar cookies; beacons constituem pequenas imagens gráficas inseridas em um site, que permitem analisar os hábitos de seus usuários; e, por fim, local shared objects, correspondem a arquivos criados no computador do usuário, permitindo, por exemplo, personalizar preferências dos sites acessados.

Todas as tecnologias acima mencionadas são utilizadas apenas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do usuário, de acordo com seus hábitos e suas preferências.
O usuário pode configurar o seu navegador de forma a bloquear a coleta de alguns tipos de informações, tais como cookies. Todavia, caso essa configuração seja implementada, é importante destacar que existe a possibilidade de que alguns recursos oferecidos pelo Portal deixem de funcionar corretamente.

  1. Dados de pagamento

A loja virtual utiliza o intermediador Pagseguro para balizar todas as transações financeiras.

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito, você deverá informar o número do cartão, o código de segurança, a data de vencimento e a operadora. Para sua segurança, estas informações não serão mantidas em nosso banco de dados, sendo necessário informá-las novamente em todas as compras.

Sob nenhuma hipótese armazenamos nem tão pouco dispomos de acesso à nenhum dado referente ao cartão, bandeira ou banco emissor.

 

  1. Uso e tratamento das informações

A Tele Silk considera todas as informações coletadas por meio da loja virtual como confidenciais. Portanto, somente as utilizará da forma aqui descrita e pelo usuário autorizada.
Todas as informações cadastradas e coletadas no são utilizadas apenas para a prestação de serviços e produtos, bem como para melhorar a experiência de compra e navegação do usuário, para mantê-lo atualizado sobre as promoções e vantagens oferecidas pela Tele Silk.
Dessa forma, o usuário dá o consentimento livre, expresso e informado para que a Tele Silk utilize as informações obtidas por meio da loja virtual para a realização de marketing direto e outros fins publicitários, bem como para personalizar o acesso do usuário, além da regular prestação de serviços pela Tele Silk. O usuário aceita, também, receber informativos publicitários por meio das informações de contato fornecidas quando de seu cadastro.
Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções deve ser escolhida a opção de não receber e-mails e/ou SMS no perfil do usuário.

  1. Compartilhamento das informações

A Tele Silk não comercializa ou empresta informações de seu banco de dados para outra empresa, instituição ou associação. No entanto, faz-se necessário o compartilhamento de informações nos seguintes casos:

5.1. No desenvolvimento das atividades comerciais, como, por exemplo, mas não se limitando a, operadoras de cartão de crédito, para o recebimento de pagamentos ou com transportadoras, para entregas de produtos. Caso o cliente não queira ter seus dados expostos a qualquer representante de empresas atreladas ao processo de venda e entrega, não será possível efetuar a compra;

5.2.  Para proteção dos interesses da Tele Silk em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;

5.3. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Tele Silk, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou

5.4. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.

 

  1. 6.     Compartilhamento de imagem e vídeos

Ao relacionar fotos, ilustrações ou vídeos atrelados direta ou indiretamente à Tele Silk, por qualquer que seja o meio (correspondência, e-mail ou redes sociais – incluindo a utilização de hashtag’s ou links) é importante que você seja o detentor do direito autoral sobre tais arquivos ou que você tenha autorização dos próprios para utilização de tais imagens.

Ao compartilhar fotos, ilustrações ou vídeos o usuário se responsabilizará integralmente por seu conteúdo, seja ele pertinente à direitos autorais, seja ele pertinente à direito de imagem, especialmente nos casos em que menores de idade são expostos.

Ao concordar com os Termos de Uso, o usuário concede à Tele Silk, a título gratuito, o direito de uso da imagem e/ou vídeo em todo o território nacional e no exterior, para uso na loja virtual, em campanhas promocionais e institucionais destinadas à divulgação ao público em geral e/ou apenas para uso interno com a finalidade de divulgar o produto e/ou evento relacionado. 

Todos os arquivos recebidos serão analisados, podendo ou não, serem veiculados. Não serão aceitos fotos ou vídeos que sejam difamatórios, obscenos, incitem a violência ou, de alguma forma não sejam pertinentes empresa, violem direitos autorais, direitos de imagem e/ou quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros. 

 

Imagens: deverão estar em extensão .gif ou .jpg, com até 200KB, e o tamanho máximo permitido é de 600x480 pixels.

Vídeos: precisam estar cadastrados no YouTube (www.youtube.com.br). Para compartilhá-los conosco, basta enviar o link do vídeo cadastrado no YouTube.

 

Se você acredita que alguma imagem e/ou vídeo divulgado(a) na loja virtual da Tele Silk viola direitos autorais, de propriedade intelectual ou de imagem, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, a fim de que possamos tomar as providências necessárias.


7. Armazenamento das informações


As informações dos usuários serão armazenadas em servidores próprios ou por ela contratados. As informações do usuário serão guardadas de forma sigilosa e qualquer funcionário da Tele Silk que entre em contato com elas se comprometerá a não desvirtuar a sua utilização, bem como em não as usar de modo destoante do ora previsto nesta Política. A Tele Silk emprega todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda de referidos dados. Para que tais medidas se tornem viáveis tomamos as seguintes precauções:

7.1. Utilizamos os métodos padrões e de mercado para criptografar os dados coletados;

7.2. Possuímos softwares e camadas de proteção contra acesso não autorizado aos nossos sistemas;

7.3.  Somente autorizamos o acesso de pessoas previamente estabelecidas aos locais onde armazenamos as informações; e

7.4.  Aqueles que entrarem em contato com as informações deverão se comprometer a manter sigilo absoluto. A quebra do sigilo acarretará responsabilidade civil e o responsável será processado nos moldes da legislação brasileira.

A Tele Silk acredita que, manter e preservar a privacidade dos dados dos usuários, é um valor muito importante, e essa Política representa um esforço para salvaguardar a segurança destes dados. No entanto, a Tele Silk não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.

A Tele Silk nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastros e nem e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou contendo links para download.

Todo e qualquer e-mail enviado pela Tele Silk será feito por meio do endereço eletrônico vendas@telesilkonline.com.br.

Caso receba informações falsas referentes à Tele Silk nos informe enviando um e-mail para vendas@telesilkonline.com.br, para assim adotarmos e executarmos as medidas cabíveis para situação.

  1.  Exclusão das informações

Caso o usuário deseje solicitar a exclusão dos dados coletados, poderá entrar em contato com a Tele Silk através da Central de Atendimento, informando seu pedido. A Tele Silk empreenderá todos os esforços para atender a todos os pedidos no menor espaço de tempo possível.

Importante notar que, mesmo em caso de requisição de exclusão, a Tele Silk respeitará o prazo de armazenamento mínimo de informações determinado pela legislação brasileira, não apenas, mas por exemplo arquivos de notas fiscais eletrônicas.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco, estamos à disposição.